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被肢解的传统旅行社
时间 : 2013-10-11 17:09:03来源:客运站 火车票在线订票 快速申请信用卡

 作者介绍: 10年旅游行业 ,专注于旅行社互联网化,东南亚旅游玩家,曾住泰国,写了本破关于泰国的破书,运营泰国第一微信账户 泰奇幻 (magic_thai)就职于某牛逼的旅行在线网站

名词解释:

OP:旅行社里面最重要的是一群叫做OP的神秘人物,OP,就是一个行程中,帮你安排车、行程、导游、帮你做好机票、预定好酒店的那群人。

乐观的行业

2013年全国旅游业预期总收入2.85万亿,增长11%,国内是32亿,增长10%,总量大,增长率高,观光休闲客源结构比例提相对较高。以上海为案例,从国内旅游者的目的结构来看,全国观光旅游占比32%,休闲度假占11%,加起来是41%,你会发现国内旅游大有可为。

2013年中国出境旅游目标是9200万人次,同比增长15%。身为传统旅行社的OP们,老板们,看着这个数字就很兴奋,在传统旅行社从业者兴奋的同时,在线旅行社仿佛在慢慢体会高潮带来的快感:2012年携程旅游自由行的人次已超过100万,携程旅游团队游与散客游的比例为7:3。

无论是传统旅行社,还是在线旅行社的工作人员,我相信都是在认可未来是自由行的天下,但也许都没意识到互联网正拿着刀叉准备一刀一刀蚕食传统旅行社。

2011年春节黄金周,三亚旅游散客团队和自由行的比例为57:43,2012年春节为61:39。而根据三亚市假日办2013年春节的抽样调查,散客团队客比例为66:34。看到了么?自由行的比例在提高,别太乐观,这些成交单子不是用电脑和那本刚刚收到的“计调手册”完成,而是通过互联网在用户的电脑、手机里实时进行的预定。

被肢解的家伙

随着互联网的浪潮,互联网在旅游行业中的作用在逐步放大,尤其是在团队的组团和尾单甩单等产品上帮助旅行社解决了巨大的问题,但互联网是把双刃剑,她在为游客解决着旅行社无法满足的需求同时,逐步替代旅行社在游客心中的位置:

1、机票:传统旅行社团队机票套票多为固定日期,诞生的目的是为了解决团队机票的资源,但不能机票改签,不能换城市,极少线路使用缺口程机票但又不能任意选择城市,造成了无法满足“新”客人的需求,而航空公司、在线机票销售商通过机票秒杀,预算,航线促销等服务让用户取得比旅行社还优惠的机票价格。

2、签证:传统旅行社往往会有签证部门,这个部门处理团队签证和旅行社内部的机加酒产品,大多情况下,部分中小型旅行社没有全部国家的送签权,没有送签权的旅行社和外地的旅行社,会将签证加价卖给有送签权的签证,对客人来说,花钱是小,浪费时间是大,甚至有些无良的旅行社,为了利润帮用户进行资料造假,而游客最终因为资料有问题,而被拒签。而相应的在线签证机构对各个国家签证的政策了如指掌,不用的机构针对不同的国家都会有自己资源,而对旅行社最具威胁的是包括柬埔寨、土耳其、斯里兰卡等国家都开放了在线电子签证,用户无需找签证公司和旅行社在家就可以申请签证。

3、酒店,传统旅行社酒店大多使用长期有协议的酒店,而长期配备的酒店多为团队酒店,即便可以选择,大多所选酒店较少,而旅行社为了保证旺季的客房销售,往往会提前购买酒店房间,有些甚至要帮助酒店完成淡季的房间销售才可以得到更多的优惠。而携程、agoda、Booking等大型酒店在线销售,进行全球分销,往往一个酒店的销售间夜数就超过多个酒店的总和,可以在酒店拿到更好的资源以及更低的价格,而对用户来说,这些是充满诱惑的,但无奈传统旅行社很难做到。

4、用车,曾经的团队游尤其是境外,为了压缩团队游成本甚至团队的车就是购物店提供的车,自由行包车国内旅行社也会使用地接社提供的车,对于用户来说要承担国内旅行社、目的地地接社甚至包括目的地车队三份利润。而在线旅行社包括易到用车、滴滴打车、赫兹、神州、安飞士等租车公司不光提供多种车型、异地还车、预定优惠,不光比旅行社便宜,而且基于互联网对司机的有效管理,更让你体会到优质服务。

5、保险等保障服务,部分旅行社往往根据利润和返佣选择保险公司,大部分提供的保障是常规 ,甚至有些不正规的小型旅行社为了利润和侥幸心理收了钱,不录系统不上报。而在线旅行社美亚、安盛等根据用户的需求甚至提供失盗、感冒、交通第三者,以及居住地的多种保险,在线理赔全球救援也让用户更安心。

尽管在行业内部普遍认为传统的生存期还会有至少10年,但传统旅行社中的最核心的角色——OP,已经逐步被用户替代,用户在旅行资讯网站上获得各旅行建议和行程指南并做出出行决策,根据自己的需求定制属于自己的旅行体验,用户就是OP。

过去,中国人旅行选择旅行社最主要的原因是因为信息不对等,无法查询和获得精准的信息。而互联的出现,或者说蚂蜂窝这样的旅游媒体出现,已经直接改变了情况的状况。游客不在需要旅行社给予的销售性的资讯,因为专业和中立的机构会给他们更多更好符合他们内心需要的中肯意见,

前两天和潘越飞吃饭,我们聊到早期的互联网,互联网早期就是为了连接电脑而成,而在这个互联网的构成是有协议的,协助中互联网中设置了很多节点,某个节点坏了,网络上数据传输可以根据协议选择其他路径到达,保证网络的畅通。网还可以继续用,而传统旅行社就是这个节点,在整个互联网或者说是旅行行业中不是必备的。

传统旅行社能为这个行业做的最大的贡献,就是放下身段在有限的资源渠道中配合上游发展,然后逐步的等待自己的价值释放。

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