服务质量是公交信任危机的一道坎?

 　　服务质量，公交信任危机的一道坎?

　　“酒泉近几年发生了很大的变，高楼、广场、绿地，从建设现代城、改善生活环境等方面，确实下了大的功夫，取得了很好的成效。但城市公交车却不敢恭维，候车时没有准头，司乘人员服务意识不，与其他城市相比较很明显。”一来酒泉参加会议的领导告诉记。

　　服务是一种行为，也是一种后。

　　和谐服务、和谐乘车，都是提升泉城市形象的重要组成部分。城公交车是一座城市移动的风景，有人都在这风景中服务着、被服着，正是这些元素装扮了酒泉的丽。记者在“酒泉在线”上看到，网反映酒泉城市公交车的意见一直断。这个“直言不讳”的群体，尽管能够完全代表市民的意见，但是少反映了一种不可忽视的声音。

　　63462793(网名)：大家好，我是个新人，今天特想在这里说两句，大家来替我评评理。酒泉公交公的工作人员素质太差了。今天下午下班的时候，坐3路公交回家，车在站点停着呢，但门是关着的，售票员在里面扫地，我就敲了几下门，售票员把门开了，我刚迈上一条腿，车居然向前开了，差点把我摔一跤。我上去与司机理论，我也是出于好意，因为这几天下雪地特别滑。我说，也就我是个年轻人，要是换成老年人摔倒了怎么办?是赶他们所谓的压点重要还是乘客的安全重要。结果倒好，那个131号工作证的司机比我还凶，倒和我理论起来了。我说，好，我看下你的工作证号。他指着玻璃说，“那是我们的投诉电话，你随便!现在就投诉!”听见他这么说，我一下就傻眼了，愣在那了，结果他还不开车了，我郁闷得再什么都没说。回想一下，他们所谓的压点常常有，也可能是因为职业特殊单一，心里有压力有火，但是这样说话就有点夸张了，公交公司是以服务为主的单位，全国各地也找不出这么狂妄的公交车司机。司机这么凶，售票员摆一张苦瓜脸，坐在车上真有种被绑架的感觉，如坐针毡。请大家评评理，公交公司是不是应该强调一下服务质量了，我总在这里看见说公交公司的帖子，其实心里也不好受，毕竟他们给我们带来了很多方便快捷，可今天真的遇到自己头上了，感觉特别窝火，都过去7个小时了，我这会儿还是觉得不舒服，说出来，没有恶意，只是想提醒公交公司增强司乘人员的素质，毕竟咱也是酒泉人。

　　观望(网名)：酒泉公交的工作人员从不用文明用语，车门一开就是快上。快上，快下。我就讲，你咋不把刘翔拉上，那跑得多快。你说是不是。

　　为了证实站点与站点之间公交车的运行时间是否超时，4月12日7时24分，在学生上学高峰期，记者在新城区富康六号楼门前的5路车站点候车。等了近20分钟才等来了5路公交，确如网民反映，有超时现象存在。有家长等不住公交车，陪孩子打的去了学校。

　　那么，城市公交车“误点”的原因何在?记者从这个节点上入手，向司机、运管干部、乘客进行了调查。

　　司机：9路、5路公交都要穿过酒泉城区的主干道，像老城区南大街、西大街这样的繁华地段，堵车现象一直存在。另外，街道两边的隔离栅栏拆除后，人群不走斑马线，随意穿越马路。这位司机还告诉记者，他们一些司机在一起聊天的时候，也议论这个问题，为啥就不能在这两个地方建设地下通道，或者是过街天桥来疏通人流?

客运站微信号：wwwkeyunzhancom