为进一步强化出租车行业文明服务意识，规范出租车企业经营行为，提高从业人员的文明素质，争创品牌服务，铁岭市出租车管理处近日出台了市出租汽车行业2011年文明创建计划，将以“服务全运、传递文明”为主线，积极开展以“无事故、无违章、无投诉”为主题的三无竞赛活动，在行业中形成争先创优的良好氛围，全面提升铁岭市出租车行业服务水平和文明程度，打造城市流动名片。
一、创新载体，形成特色，增强行业凝聚力和服务水平。
通过一个个形式新颖、内容丰富的行业文化活动，增强行业凝聚力;开展具有自身文化特色的品牌企业、品牌车队建设和宣传活动，在行业内部形成了“比、学、赶、超”的良好竞争氛围，进一步激发出租车行业凝聚力、导向力、激活力。
二、突出重点，以点带面，推动创建活动深入开展。将结合“无违章、无事故、无投诉”三无竞赛和“服务全运、传递文明”优质服务竞赛活动，促进出租车从业人员依法运营、诚实守信、公平竞争、文明服务，降低市民投诉率和驾驶员违章率，提高市民对出租车行业满意度。
三、抓好载体，讲求实效，切实解决行业发展难题。
建立和完善规章制度，规范企业经营，切实减轻驾驶员负担。并将创建活动贯穿于日常工作和服务之中，努力提高服务水平。
四、抓住难点，化解矛盾，在构建和谐中打造文明行业。
