2016年网上团体办票常见问题

　　1.用工企业如何申请办理务工人员团体票?

　　2015年11月26日至2015年12月5日，在铁路部门公布的春运增开列车始发站的专窗申请。

　　2.用工企业申请办理务工人员团体票时需携带哪些资料?

　　2015年11月26日至2015年12月5日，用工企业可从务工人员团体票办理网站(https://www.12306.cn/mwgweb/)首页下载《订购务工团体票协议》，打印两份，并加盖企业及其法定代表人印章

　　用工企业经办人到铁路部门公布的春运增开列车始发站(以下简称“办理站”)专窗申请办理务工人员往返票，申请时需提供以下材料：

　　(1)有效的企业法人营业执照副本(带工商部门年检合格章)和复印件;

　　(2)加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》，一式两份;

　　(3)经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址。

　　3.如何获得务工人员团体票办理网站用户名及密码?

　　通过申请的，铁路部门将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，提供登录网站的用户名和初始密码。

　　4.用工企业通过申请后，如何提交购票需求?

　　通过申请的用工企业登录务工人员团体票办理网站https://www.12306.cn/mwgweb/，提交购票需求。

　　5.务工人员团体票办理网站对操作系统和浏览器是否有要求?

　　网站要求操作系统为WindowsXp以上版本，适用的浏览器为：IE8.0及以上，火狐5.0及以上，搜狗4.25及以上，谷歌13.0及以上。

　　6.用工企业忘记用户名及密码怎么办?

　　联系办理车站，告知企业名称或企业代码，由办理车站为用工企业初始化密码。

　　7.可以办理哪些列车的务工人员团体票?

　　仅办理2016年1月24日至3月3日春运期间临时加开旅客列车的车票。

　　8.务工人员团体票购票张数有限制吗?

　　没有。

　　9.什么时间在网站提交务工人员团体票购票需求?

　　2015年12月6日至2015年12月12日。

　　10.预订的务工人员团体票是否是实名制车票?

　　是。

　　11.订购务工团体票时乘车人可以使用哪些证件?

　　有效的二代居民身份证。

　　12.如何在务工人员团体票办理网站录入乘车人信息?

　　乘车人信息可以逐一录入，也可以在“常用联系人”功能中先“下载导入模板”，在excel模板中填写好乘车人信息，上传电子文件，完成乘车人信息的批量录入。

　　13.哪里可以下载常用联系人表格模板?

　　在网站的“常用联系人”功能中。

　　14.下载常用联系人模板不成功怎么办?

　　可重复下载，也可直接在excel中按如下格式填写后上传。

　　15.使用常用联系人模板填写信息有何要求?

　　需填写乘车人姓名和有效的二代身份证号，无效的二代证号，系统将无法导入。

　　16.如何导入常用联系人文件?

　　在“常用联系人”功能中，点击“浏览”，选择导入文件后，点击“打开”，最后点击“上传”。

　　17.如何修改常用联系人信息?

　　登录网站后可在常用联系人信息中逐一修改。

　　18.铁路部门是否能够满足全部团体票购票需求?

　　由于春运期间铁路运能有限，铁路部门不能保证满足全部团体票的购票需求。

　　19.列车停靠××站，为什么无法提交该到站的购票需求?

　　为保证长途旅客乘车需要，到站将有一定限制，您可以选择同方向短途列车。

　　20.什么时间可以查询和确认配票结果?

　　2015年12月16日7：00至12月25日23：00，用工企业可登录https://www.12306.cn/mwgweb/网站查询和确认配票结果。

　　21.配上的车票能否调剂?

　　配票结果只允许在提交了相同订票需求的乘车人之间调剂。

　　22.确认订单后的支付时间及支付方式是什么?

　　2015年12月16日7：00至12月25日23：00，用工企业可选择进行“网上支付”或“窗口支付”。

　　23.支付成功后如何取票?

　　(1)网上支付的比照互联网购票，乘车人可以在开车前凭乘车人二代身份证原件到铁路任意窗口、自动售(取)票设备上取票。

　　(2)窗口支付的，凭乘车人二代身份证原件到车站窗口或代售点直接支付取票。

　　24.网上支付后二代居民身份证丢失或消磁如何办理取票?

　　无法办理取票，可在网站上办理退票。

　　25.务工团体票是否可以办理退票?

　　可以，比照现有的客运规章办理。

　　26.务工团体票是否可以办理改签?

　　可以，但必须在车站窗口办理。

　　27.务工团体票是否可以办理挂失补业务?

　　可以，按照挂失补相关规定办理。

　　28.务工团体票必须是实名制乘车吗?

　　是。

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